Kako koristiti Demingov ciklus za kontinuirano poboljšanje kvalitete

Razumijevanje kvalitete i traženje njezina poboljšanja nedvojbeno je temeljna svrha koja stoji iza poduzimanja poboljšanja procesa. Otuda i stvaranje Demingovog ciklusa.

Ali odakle dolazi ta filozofija poboljšanja procesa?

Jedna ključna osoba je William Edwards Deming – koji se ponekad naziva i Edward W. Deming. On je prvenstveno statističar, ali moglo bi se nazvati i filozofom znanosti.

Demingov cilj bio je ponovno primijeniti znanstvenu metodu na poslovne procese i ostavio nam je dvije glavne varijante svog razmišljanja: PDSA i PDCA.

U ovom ćemo članku opisati:

• Što je Demingov ciklus, sa svojom poviješću
• Kako primijeniti Demingov ciklus za poboljšanje poslovnih procesa
• Važna razlika između PDSA i PDCA
• Kako se PDSA koristi u medicinskom polju

Demingov pristup nije samo poboljšanje procesa, već poboljšanje cijelog poslovanja.

U nedavnoj meta-studiji iz British Medical Journal , istraživači su otkrili da su samo 2 od 73 studije primijenile PDSA na način koji je u potpunosti zadovoljio kriterije. Komentiranje:

Za napredak u razvoju znanosti o poboljšanju, veće razumijevanje upotrebe metoda poboljšanja, uključujući PDSA, neophodno je za donošenje pouzdanih zaključaka o njihovoj učinkovitosti .

I zato pišemo ovaj članak!

Što je Demingov ciklus, sa svojom poviješću

( Izvor )

Demingov ciklus je model stalnog poboljšanja kvalitete koji se sastoji od logičnog slijeda četiri ključne faze: planiraj, radi, proučavaj i djeluj.

Dvadesetih godina 20. stoljeća istaknuti statističar Walter A. Shewhart uveo model koji se sastoji od Planiraj, Uradi, Vidi – što se može smatrati jednom od najvažnijih perspektiva poboljšanja procesa u ranoj fazi. Deming je svoj vlastiti ciklus vidio kao prirodni nastavak ovog modela.

Demingovo iskustvo inženjerske obuke dalo mu je uvid u industrijske procese i materijalnu stvarnost pokušaja standardizacije operacija kako bi funkcionirale na razmjeru. Kasnije je studirao matematičku fiziku što ga je stavilo u jaku poziciju da doprinese rastućoj znanosti statistike. Na primjer, Demingove tehnike uzorkovanja još uvijek koriste Ministarstvo popisa stanovništva SAD-a i Ured za statistiku rada.

Jedan od velikih uspjeha Demingova rada mogao bi se vjerojatno smatrati njegovim utjecajem na japansko poslijeratno gospodarsko čudo; gdje se japansko gospodarstvo oporavilo od ratnih šteta da bi se potvrdilo kao drugo najveće gospodarstvo na svijetu.

Godine 1950. održao je govor u kongresnom centru Hakone u Tokiju o svom konceptu Statistička administracija kvalitete proizvoda . Teme ovog govora su one koje ćemo istražiti u ovom članku, konkretno:

format glave pisma

• Posjedovanje sustava za stalno poboljšanje kvalitete
• Smanjenje nedostataka kroz više razine ujednačenosti kvalitete
• Razumijevanje što bi kvaliteta trebala značiti unutar konteksta

Demingov rad proširuje se dalje na koncepte trgovine i upravljanja, ali mi ćemo se prvenstveno usredotočiti na poboljšanje procesa. Ako želite pročitati više Demingovih perspektiva iz prve ruke, možete pristupiti njegovom tekstu Nova ekonomija sada na Google Scholar s uvodnim odjeljcima otvorenima za pristup.

Kako primijeniti Demingov ciklus za poboljšanje poslovnih procesa

Kao što smo ustanovili, Demingov ciklus je pristup kontinuiranom poboljšanju u četiri faze. Ovaj odjeljak opisuje svaku od četiri faze i objašnjava kako svaku fazu možete implementirati u svoje poslovanje kako biste kontinuirano poboljšavali kvalitetu i procese.

Plan

• Shvatite svoju definiciju kvalitete
• Kako znate je li promjena poboljšanje?
• Možete li predvidjeti svoje ishode?

Prvi cilj unutar Demingovog ciklusa je planiranje unaprijed kako biste razumjeli što želite postići. Ovo je i praktični i teoretski korak.

S jedne strane, ne bavite se znanstvenim otkrićima, bavite se poslovnim procesima. Dakle, imate jasnu namjeru poboljšanja nečega unutar poslovanja, bilo operativnog ili proizvodnog. Ovo vodi vaš krajnji cilj tijekom cijele istrage.

S druge strane, također testirate vlastite prediktivne i analitičke metode. U kojoj mjeri možete dijagnosticirati postojeće probleme? Koliko dobro možete procijeniti svoj uspjeh? Koji će se problemi pojaviti koje možete istaknuti unaprijed?

Faza planiranja je i pokušaj poboljšanja vaših rezultata i znanstveno istraživanje vaše vlastite sposobnosti razumijevanja vašeg poslovanja.

U ovoj fazi ćete željeti testirati i analizirati što trenutno nije u redu s proizvodom ili kako se može poboljšati. Također ćete pokušati razumjeti koje promjene možete napraviti da biste riješili te probleme ili učinili nešto boljim. Nastojat ćete operativno zacrtati kako se tim poboljšanjem može upravljati i postići. Konačno, nadat ćete se da ćete moći predvidjeti rezultate svojih napora za poboljšanje procesa.

Čini

• Započnite s testiranjem malog opsega
• Implementirajte iterativne promjene u svoje eksperimente kako biste testirali varijable
• Dokumentirajte svaki korak

U izvršavanju plana, Deming će nastaviti ponavljati važnost ostanka vjernog znanstvenim vrijednostima na kojima se temelji istraga.

Umjesto da jednostavno odlučite napraviti promjenu i iznenada preispitate sve operacije, od vitalne je važnosti unositi promjene polako i iterativno tijekom testiranja hipoteza. Korištenje studija koje se mogu mjeriti u odnosu na kontrolne skupine pomaže vam da bolje razumijete podatke koje primate, omogućujući vam ne samo da poboljšate svoje rezultate, već i da točno shvatite zašto su vaše rezultate poboljšane promjenama koje ste donijeli.

Za Deminga, implementaciju biste trebali izvesti kao da je znanstveni eksperiment.

Studija

• Jesu li se vaši rezultati podudarali s vašim predviđanjima?
• Na koji način su se rezultati razlikovali i zašto?
• Kako ste mogli testirati varijable koje su prethodno bile neobjavljene?

Faza studija je ključna točka diferencijacije od PDCA ciklusa. Za Deminga, ishodi planiranja i provedbe bit će prikazani u ovoj fazi. Međutim, ishodi su veći od jednostavnog poboljšanja procesa ili ne. Ishodi uključuju je li se proces poboljšao iz razloga za koje ste mislili da će se poboljšati. Oni bi također uključivali jeste li mogli unaprijed predvidjeti promijenjene ishode.

Faza proučavanja, za Deminga, uči nas da donosimo zaključke poput znanstvenika, umjesto da jednostavno pitamo je li uspjelo. Pitanje za Deminga nije Je li uspjelo? ali zašto je uspjelo? .

Taj etos možemo vidjeti u sljedećem citatu iz Institut Deming :

Dr. Deming je naglasio ciklus PDSA, a ne ciklus PDCA, s naglaskom trećeg koraka na studiju (S), a ne na provjeru (C). Dr. Deming je otkrio da je fokus na Checku više na provedbi promjene, s uspjehom ili neuspjehom. Njegov fokus je bio na predviđanju rezultata napora poboljšanja, proučavanju stvarnih rezultata i njihovoj usporedbi kako bi eventualno revidirao teoriju. Naglasio je kako je potreba razvijanja novih znanja, iz učenja, uvijek vođena teorijom. Usporedbe radi, faza provjere PDCA ciklusa usredotočuje se na uspjeh ili neuspjeh plana, nakon čega slijede potrebne korekcije plana u slučaju neuspjeha .

djelovati

• Provedite preporučene promjene
• Pratite izvedbu i podatke tijekom vremena
• Osigurajte svu dokumentaciju tvrtki za poboljšanje interne teorije

Faza čina je i završna faza našeg procesa i prva faza našeg sljedećeg ciklusa.

Na praktičnoj razini, faza zakona može rezultirati praksom jedne od kontroliranih studija koja se provodi u svim poslovnim operacijama. Sad kad smo naučili da se učinak može povećati radeći radnja x , želimo učiniti radnja x u svakom relevantnom odjelu.

Faza Zakona je i implementacija poboljšanja u tvrtku i implementacija novih znanja u našu teoriju vlastite tvrtke. Faza Zakona trebala bi pokušati sintetizirati nove informacije prikupljene u fazi Studije s našim širim razumijevanjem načina na koji funkcionira naše poslovanje.

Slično kao što rezultati ponovljenih eksperimenata stvaraju nova znanja korisna i za uvjete tih eksperimenata i za tijelo znanstvenog znanja u cjelini, tako i vaši rezultati moraju biti ugrađeni u nove premise iz kojih možete iznova započeti ciklus.

( Izvor )

Sada kada smo pokrili svaku od četiri faze Demingovog ciklusa i upoznati smo s konceptom, mogu vam pokazati PDCA predložak za upravljanje promjenama, koji je izradio tim u Process Streetu, da vam pomogne sa sljedećim:

• Započnite novi projekt poboljšanja
• Razviti novi ili poboljšani dizajn procesa, proizvoda ili usluge
• Definirajte radni proces koji se ponavlja
• Planirajte prikupljanje i analizu podataka kako biste provjerili i odredili prioritete problema ili temeljnih uzroka
• Provedite promjene
• Radite na stalnom poboljšanju

Da biste dobili ovaj predložak, kliknite vezu u nastavku, dodajte ga na svoj račun i slijedite upute. Ako još niste korisnik Process Streeta, možete prijavite se za besplatnu probu; traje 5 sekundi.

Kliknite ovdje za pristup popisu za provjeru procesa modela upravljanja promjenama ciklusa PDCA

kako deinstalirati Office na Macu

Važna razlika između PDSA i PDCA

Već smo malo pokrili neke od elemenata koji razdvajaju PDSA i PDCA.

Na površini, čini se da je razlika uključivanje faze Studije u odnosu na fazu Provjere. Izgleda kao mala razlika. Ipak, prema Demingu, ta je razlika mnogo dublja.

Slijedi kratki izvadak iz izvrsnog rada pod naslovom Kruženje natrag autori Moen i Norman:

Dana 17. studenog 1990. Deming je napisao pismo Ronaldu D. Moenu kako bi komentirao rukopis za Poboljšanje kvalitete kroz planirano eksperimentiranje, čiji su koautori Moen, Thomas R. Nolan i Lloyd P. Provost. Svakako to nazovite PDSA, a ne korupcijski PDCA, napisao je Deming u pismu.

Za Deminga, PDCA je tretiranje vaših procesnih eksperimenata kao testiranja hipoteza – je li uspjelo ili nije? Je li hipoteza bila istinita ili alternativa istinita?

Više o testiranju hipoteza možete pročitati u mom nedavnom članku: DMAIC: Potpuni vodič za Lean Six Sigma u 5 ključnih koraka

PDCA se, u Demingovim očima, bavi poboljšanjem procesa kroz smanjenje nedostataka; kroz fokus na mehaniku samog procesa.

Deming ne vidi ništa loše u tome kada se pravilno koristi, ali to se ne slaže s njegovom cjelokupnom filozofijom o tome što poboljšanje procesa je. Demingov cilj bio je reinterpretirati Baconova znanstvena metoda za praktičnu primjenu u poboljšanju poslovnih procesa. U Demingovim očima, ova rasprava zadire u srce filozofija znanosti .

Jedan od velikih uspjeha Baconove teorije znanstvene metode, koji je dublje razjasnio Immanuel Kant , bio je način na koji je povezao dva konkurentska pristupa tome kako ljudi mogu pronaći istinu. Ova dva epistemološka pristupa – pojednostavljeno – raspravljala su između testiranja stvari u materijalnom svijetu kroz promatranje i eksperiment, i korištenja alata poput logike i matematike za otkrivanje istina.

Veliki uspjeh znanosti došao je zahvaljujući tome što su filozofi povezali ova dva pristupa i stvorili robusnu višenamjensku metodu istraživanja koja je pokrenula ljudsko znanje i inovacije.

Za Deminga, PDSA je nastojao konstruirati teoriju. Iz teorije možemo naučiti više o našim poslovima i kako oni postoje, a time ćemo ih moći poboljšati i prilagoditi. Provodimo eksperimente kako bismo testirali i informirali našu teoriju, konstruirajući svoje znanje o našoj tvrtki na način na koji bismo konstruirali složenu znanstvenu teoriju.

Deming smatra da PDCA nedostaje ta znanstvena strogost i element teorije – smatra da se previše bavi testiranjem hipoteza i drugim pojednostavljenim načinima istraživanja.

Ključno pitanje ovdje je kvaliteta . Deming prilično osuđuje tvrdnje da je kvaliteta odgovornost pojedinca koji djeluje u procesu, umjesto toga, vjerujući da kvaliteta leži u rukama predsjednika tvrtke. Razlog je taj što se Deming zalaže za to da kvaliteta bude primarni pokretač unutar velike teorije poslovanja – kako tvrtka treba voditi, poslovati, dizajnirati i proizvoditi.

Kao takvoj, kvaliteti definiranoj kao nula nedostataka – viđenoj očima PDCA ili Six Sigma – nedostaje teorija postojanja.

Deming želi osnažiti važnost te teorije kvalitete kroz sve faze procesa.

Ako pogledamo njegov tekst, Nova ekonomija , vidimo bezbroj primjera u kojima on to ilustrira:

[O automobilima] Performanse i stil, što god ove riječi značile u glavama kupaca, moraju stalno pokazivati ​​znakove poboljšanja. Nula nedostataka nije dovoljna.

U drugom dijelu govori o prisustvu konferenciji i slušanju 10 različitih prezentacija izvješća timova o smanjenju nedostataka. On opisuje publiku od 150 ljudi koja pozorno sluša, želi učiti i usavršavati se. On komentira:

Nisu razumjeli, mislim, da bi njihovi napori s vremenom mogli biti iznimno uspješni – bez nedostataka – dok njihova tvrtka propada .

Deming ilustrira svoju teoriju kvalitete obraćajući se komentarima predsjednika tvrtke o tome odakle kvaliteta dolazi i čija je odgovornost da je osigura, što se vidi na ovoj slici ispod:

Jedan od načina razmišljanja o teoriji je igrati na Demingov fokus na proizvođače automobila.

Ako pogledamo Ford, koji bez sumnje još uvijek ima izvrsne rezultate, vidimo tvrtku s ogromnom industrijskom snagom i nevjerojatno učinkovitim proizvodnim procesima; Ford gotovo sigurno proizvodi na šest sigma. Ipak, unatoč svemu tome, Tesla ima veća tržišna kapitalizacija i čini se, u svijesti javnosti, da su budućnost automobila.

Jednostavno smanjenje nedostataka u procesima ne mora nužno rezultirati inovacijom koja mijenja igru.

Ideja očuvanja kvalitete, središnja za metodologiju poboljšanja procesa, ono je što Deming vidi kao razliku između svog PDSA procesa i detaljnijeg i užeg PDCA.

kako napisati simbol srca

Evo još tri predloška Process Street koje možete koristiti za poboljšanje kvalitete stalnim poboljšavanjem.

Predložak FMEA: Analiza načina kvara i učinaka

Koristite ovaj predložak za prepoznavanje pojedinačnih problema ili kvarova koji se mogu pojaviti unutar procesa. Zatim pronađite uzroke tih problema i neuspjeha i poredajte ih po važnosti. Nakon što im se odredi prioritet, ti se problemi mogu riješiti i proces optimizirati.

Kliknite ovdje za pristup predlošku FMEA: Analiza načina kvara i učinaka!

Predložak SWOT analize

Upotrijebite ovaj predložak za analizu vaše organizacije, projekta ili procesa pomoću četiri atributa (snage, slabosti, mogućnosti i prijetnje) kako biste odredili strategiju za poboljšanje ili optimizaciju. Korisno je za procjenu rizika i potencijalnih nagrada dok također razumijeva najvažnije čimbenike koji utječu na uspjeh (ili neuspjeh) poslovanja, projekta ili procesa.

Kliknite ovdje za pristup predlošku SWOT analize!

Kontrolni popis procesa modela McKinsey 7-S

Koristite ovaj predložak da biste istaknuli slabosti u svojoj organizaciji i područja koja zahtijevaju najviše poboljšanja. Predložak vas potiče da analizirate sljedećih 7 aspekata svoje tvrtke i detaljno opišete kako svaki aspekt utječe jedan na drugi:

1. Strategija
2. Struktura
3. Sustavi
4. Zajedničke vrijednosti
5. Stil
6. Osoblje
7. Vještine

Kliknite ovdje da biste pristupili postupku popisa za provjeru modela McKinsey 7-S!

Kako se PDSA koristi u medicinskom polju

( Izvor )

Kao što smo naveli u uvodu, PDSA se rutinski loše ili pogrešno primjenjuje u medicinskom polju s BMJ papir navodeći:

Korištenje ovih kriterija za procjenu recenziranih publikacija o ciklusima PDSA pokazuje nedosljedan pristup primjeni i izvješćivanju o ciklusima PDSA i nepoštivanje ključnih načela metode. Samo 2/73 članka pokazalo je usklađenost s kriterijima u svih pet načela .

Dva rada koja su prošla test, u slučaju da ih želite pročitati, bila su:

• Lynch-Jordan AM, Kashikar-Zuck S, Crosby LE, et al. Primjena metoda poboljšanja kvalitete za implementaciju mjernog sustava za invaliditet povezan s kroničnom boli. J Pediatr Psychol 2010;35:32–41. Slobodan pristup ovdje .
• Varkey P, Sathananthan A, Scheifer A, et al. Korištenje tehnika za poboljšanje kvalitete za poboljšanje edukacije pacijenata i savjetovanje o dijagnozi i liječenju. Qual Prim Care 2009;17:205–13. Slobodan pristup ovdje .

Dakle, kojih 5 kriterija su istraživači BMJ-a odlučili da je potrebno ispuniti kako bi se PDSA smatralo ispravno primijenjenim?

Istražimo!

Zrcaljenje znanstvene metode

…formuliranje hipoteze, prikupljanje podataka za testiranje te hipoteze, analiza i tumačenje rezultata i donošenje zaključaka za ponavljanje hipoteze .

Najosnovnije načelo za istraživače je da studije koje analiziraju jasno slijede temeljne elemente znanstvene metode. Dovoljno jednostavno.

Počevši s malim testovima

Pragmatični principi PDSA ciklusa promiču upotrebu malog, iterativnog pristupa ispitnim intervencijama, jer to omogućuje brzu procjenu i pruža fleksibilnost za prilagodbu promjene prema povratnim informacijama kako bi se osiguralo da su razvijena rješenja koja odgovaraju svrsi .

Autori brzo primjećuju dodatne prednosti testiranja malih razmjera uključujući:

• Sloboda za istraživače da djeluju i uče
• Minimiziranje rizika za pacijente
• Minimiziranje razina organizacije i potrebnih resursa
• Pružanje prilike za uključivanje dionika u ranoj fazi procesa

Predviđanje vaših ishoda

U skladu sa znanstvenom eksperimentalnom metodom, PDSA ciklus promiče predviđanje ishoda testa promjene...

To zahtijeva dobro poznavanje onoga što želite učiniti i kako će to funkcionirati u kontekstu složenog scenarija s višestrukim varijablama. Što je teorija jača, to se te varijable mogu bolje objasniti. Mogućnost predviđanja ishoda unaprijed veća je potvrda vaše teorije od toga je li eksperiment uspio ili ne.

Mjerenje vaših podataka tijekom vremena

Uvažavajući rad u složenim okruženjima s inherentnom varijabilnošću, mjerenje podataka tijekom vremena pomaže u razumijevanju prirodnih varijacija u sustavu, povećanju svijesti o drugim čimbenicima koji utječu na procese ili ishode i razumijevanju utjecaja intervencije.

Kontinuirano testiranje tijekom vremena pomaže u otkrivanju većeg broja varijabli koje mogu utjecati na rezultate. Deming, u Nova ekonomija , raspravlja o dizajnu vrata automobila: težina vrata mora biti usavršena, ali moraju biti izložena vjetrovitim danima, kišnim danima i habanju prije nego što znate jesu li ispravna.

Dokumentiranje vaših procesa i nalaza

Kao i sa svim znanstvenim metodama, dokumentacija svake faze ciklusa PDSA je važna za podršku znanstvene kvalitete, lokalnog učenja i promišljanja te kako bi se osiguralo da je znanje prikupljeno za podršku organizacijskoj memoriji i prenosivosti učenja u druga okruženja .

oblak riječi u powerpointu

Ako se Demingov pristup odnosi na izgradnju potpune teorije vašeg poslovanja na temelju koje ćete djelovati, onda nema smisla ne dokumentirati svoje aktivnosti. Svaki je nalaz podatkovna točka, a ne samo je li eksperiment uspio ili ne. Bez svih podataka, teorija koja pokreće vaše poslovanje prema naprijed neće biti najbolja što može biti.

Nemojte samo optimizirati proces, poboljšajte ga!

( Izvor )

Čini se da Demingov pristup želi da skinemo žmigavce.

Prestanite usko promatrati samo mala podešavanja kako biste uklonili neučinkovitosti u procesima i počnite ozbiljno razmišljati o tome kako se vaši procesi mogu poboljšati da bi se povećala kvaliteta – u bilo kojem kapacitetu koji postoji.

Kako bismo vam pomogli u tome i definirali proces koji želite optimizirati, izmjerite njegovu trenutačnu izvedbu, analizirajte kako se može optimizirati, odlučite kako ga poboljšati, implementirajte novi proces i izradite plan za njegovo mjerenje i ponovni pregled u budućnosti, slobodno koristite ovaj proces za optimizaciju procesa:

Kliknite ovdje za pristup Procesu za optimizaciju procesa

Spomenuo sam Process Street nekoliko puta tijekom ovog posta i dao sam vam pet sjajnih predložaka metoda poboljšanja Process Streeta koje možete ponijeti i koristiti do mile volje, ali možda se pitate tko je zapravo Process Street ?

Tko je Process Street?

Procesna ulica je supermoćne kontrolne liste . To je najsuvremeniji softver za upravljanje poslovnim procesima (BPM) koji je specijaliziran da rad koji se ponavlja čini zabavnim, brzim i besprijekornim za timove posvuda.

Pogledajte ovaj uvodni video ili pročitajte ovaj članak pomoći kako biste saznali nešto više o tome tko je Process Street:

Kao što vidite, uz Process Street možete stvoriti proces za sve i svašta; od uključivanja novog zaposlenika do pisanja vašeg dnevnog popisa obaveza.

Odaberite proces, izradite predložak za odabrani proces ili upotrijebite jedan od naših brojnih unaprijed napravljenih predložaka (poput onih koje sam vam dao u ovom postu) i svaki put kada trebate proći kroz ovaj proces, pokrenite pojedinačni kontrolni popis iz tog predloška. Kontrolni popisi mogu biti jednostavni ili detaljni koliko želite.

Stvorite intuitivne i korisne zadatke pomoću ovih značajki:

• Zaustavite zadatke
• Dinamički rokovi
• Dozvole za zadatak
• Uvjetna logika
• Zadaci odobravanja
• Ugradi widget
• Dodjela uloga

Ili se povežite s tisućama aplikacija putem Zapier , web-dojavnike ili integraciju API-ja kako biste automatizirali što je više moguće vašeg procesa i učinili život lakšim.

Pogledajte ovaj webinar za više informacija o tome kako doista automatizirati svoje procese:

Ako želite čitati o temi poboljšanja procesa, pogledajte ove povezane članke

Članci vezani uz poboljšanje procesa

• Poboljšanja procesa: Vaš ultimativni alat sa 17 besplatnih predložaka
• Poboljšanje procesa: zaustavite loše procese koji ubijaju vaše poslovanje
• Pinch analiza: Savjeti za poboljšanje procesa iz termodinamike, automobila i kuhanja
• Agilni ISO: Kako kombinirati usklađenost s brzim poboljšanjem procesa
• Vodič za poboljšanje procesa
• Poboljšanje kreativnog tijeka rada
• 24 najbolje platforme za upravljanje poslovnim procesima za 2019
• Osnovni poslovni procesi i upravljanje poslovnim procesima

Dakle, da zaključimo ovaj post; prema Demingu, trebali bismo koristiti iste razine znanstvene strogosti koje bismo očekivali od vrhunskih istraživača. Trebali bismo graditi na velikoj teoriji kvalitete unutar vlastitog poslovanja i krojiti svaki proces da služi svojoj ulozi u ispunjavanju tih potreba.

Deming je jedan od djedova upravljanja procesima i poboljšanja kvalitete, ali, kao što pokazuje studija BMJ-a, moramo se ponovno educirati na njegovim idejama sada više nego ikada.

Jeste li koristili PDSA u svom poslovanju? Jeste li čitali The New Economics? Javite mi svoja razmišljanja i iskustva u komentarima ispod!